Anrufen
Bei Störungen, die deine Arbeit aufhalten, ist das Telefon der schnellste Weg. Wir nehmen dein Anliegen auf und kümmern uns direkt darum.
02301 186 44 00 →// Support
IT-Support und Fernwartung
Du hast ein Problem mit deiner IT? Ruf uns an oder starte direkt eine Fernwartungssitzung. Wir analysieren die Ursache und lösen das Problem, meist ohne dass jemand vor Ort sein muss.
Unser Service ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr für dich da. Servicekunden erreichen uns im Notfall über die kostenfreie Notfall-Hotline 0800 127 00 10, auf Wunsch auch rund um die Uhr.
// So erreichst du uns
Vier Wege zu schneller Hilfe
Anfrage im Servicedesk
Im Mindbrain-Servicedesk stellst du IT-Anfragen direkt ein, zum Beispiel neue Benutzer, Bestellungen oder Änderungswünsche, und siehst jederzeit den Bearbeitungsstand.
Zum Kundenportal →Anfrage per E-Mail
Für Anliegen ohne IT-Bezug, etwa Fragen zu Rechnungen, Verträgen oder Terminen. IT-Anfragen wie neue Benutzer oder Bestellungen stellst du bitte direkt im Servicedesk ein.
E-Mail schreiben →Fernwartung starten
Starte die Schnellhilfe, die in Windows 10 und 11 schon enthalten ist, und gib den Sicherheitscode ein, den wir dir am Telefon nennen. Ein Download ist nicht nötig. Wir sehen deinen Bildschirm nur, solange du die Freigabe erlaubst.
oder Strg + Windows + Q drücken · Dein Browser fragt einmal nach, bitte bestätigen. Schnellhilfe fehlt? Im Microsoft Store laden
// Damit es schneller geht
Diese Angaben helfen uns bei der Fehleranalyse
Je genauer wir wissen, was passiert ist, desto schneller finden wir die Ursache.
- Dein Name, das Unternehmen und eine Rückrufnummer
- Welches Gerät oder Programm betroffen ist
- Was genau passiert und seit wann
- Der Wortlaut der Fehlermeldung, am besten als Screenshot
- Ob nur du oder mehrere Kolleginnen und Kollegen betroffen sind
// IT-Notfall
Verdacht auf einen Cyberangriff?
Ungewöhnliche Meldungen, verschlüsselte Dateien oder eine verdächtige E-Mail, auf die bereits geklickt wurde: Dann zählt jede Minute.
- SCHRITT 1
Gerät vom Netzwerk trennen
Netzwerkkabel ziehen und WLAN deaktivieren. Das Gerät nicht ausschalten, damit Spuren erhalten bleiben.
- SCHRITT 2
Nichts löschen oder weiterleiten
Verdächtige E-Mails, Dateien und Meldungen unverändert lassen und nicht an Kolleginnen und Kollegen weiterleiten.
- SCHRITT 3
Sofort anrufen
Als Servicekunde erreichst du uns über die kostenfreie Notfall-Hotline 0800 127 00 10, alle anderen unter 02301 186 44 00. Wir leiten die nächsten Schritte ein und sichern die betroffenen Systeme.
Lieber vorbeugen als reagieren?
Mit unseren Managed Services erkennen wir viele Probleme, bevor sie deinen Arbeitsalltag stören.